Expéditions APO/FPO

International-Orders.com expédie vos commandes y compris à des adresses APO et FPO.

Articles en rupture de stock

Notre responsabilité n’est pas engagée dans le cas de délais occasionnés par des ruptures de stock en magasin. L’expédition de votre commande n’a lieu qu’après réception à notre entrepôt de tous les articles commandés. Nous n’exécutons de commandes partielles que sur demande spécifique de votre part.  

Taxes de vente en Californie

Toutes les commandes, même celles qui sont expédiées hors des Etats-Unis sont d’abord livrée à notre entrepôt en Californie et donc redevables de la taxe sur les ventes imposée dans l’état de Californie. Pour vérifier si le magasin auquel nous achetons vos articles facture cette taxe, il vous suffit de consulter le service clientèle ou les pages d’assistance du magasin en question.

Annulations

Notre fonction est de fournir un service, entre vous, notre client et les magasins. N’étant pas un magasin, une fois la commande passée et la carte de crédit facturée, nous ne pouvons accepter ni annulation ni changement. Si vous devez annuler votre commande, des  frais de restockage de 25% seront à votre charge auxquels s’ajouteront les frais d’expédition.

Devises.

Toutes les transactions ont lieu en dollars. Votre carte de crédit, carte Paypal ou relevé bancaire indiquera un débit, facturé sous le nom d’Emporium, calculé dans votre monnaie. Le montant en dollars de votre facture est converti dans votre monnaie lorsque vous effectuez votre paiement. Une liste des taux de change se trouve à  la page du « checkout » à titre indicatif mais ne constitue en aucun cas une garantie de change. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre banque pour obtenir les taux de change du jour en question.

Frais de livraison interne

Définition : livraison à notre entrepôt de l’article commandé dans un magasin. Certains magasins offrent une livraison gratuite, mais la plupart facturent des frais d’expédition. Comme votre colis vient d’abord à notre entrepôt, il y aura en général des frais de livraison interne. Dans ce cas-là, nous réviserons votre facture pour y ajouter les frais de livraison perçus par le magasin.

Calcul du poids dimensionnel

  Le poids dimensionnel est le poids de votre paquet calculé en relation avec les dimensions du paquet et non pas avec son poids réel. (Voir l`exemple ci-dessous). Si votre commande couvre plusieurs articles, elle pourrait faire l’objet de frais d’expédition supplémentaires. Les prix varient suivant les magasins et les  pays. Il existe pour chaque pays une structure de frais initiaux. Quant à nos frais d’administration et d’exécution, ils sont calculés sur l’ensemble de la commande. Vous pouvez vérifier ce montant avant de finaliser votre commande et décider alors si vous souhaitez ou non passer la commande.

Les institutions financières américaines avec lesquelles nous travaillons facturent un pourcentage élevé pour exécuter des ordres de paiement en monnaie étrangère, Paypal fait de même. Nous ne sommes pas le magasin auprès duquel vous passez  une commande, mais une entité séparée qui vous offre la possibilité de passer des commandes auprès de magasins américains.

Le poids dimensionnel

Exemple : Calculant en poids dimensionnel, un transporteur facturera au même prix un colis léger et un colis plus lourd. Ainsi, une boite de vêtements envoyée a l’étranger, pesant 0,9 kilogrammes et mesurant 20 cm par 30 cm par 50 cm (= 0,03 mètres cubes) sera facturée comme si elle pesait 5,01 kilogrammes. (En général, le transporteur arrondira à 6 kilos et facturera en conséquence.)  

   
Taxes et droits de douane – Assurance

 Le client est seul responsable d’observer les règlements de douane et les taxes applicables par le  pays destinataire. Ces taxes ne sont pas comprises dans la facture totale payable à  International-Orders.com à moins que vous ne choisissiez d’ajouter dans votre facture finale tous les frais et droits de douane redevables dans le contexte de votre commande. Au cas où vous refusez une livraison pour raison de frais de  douane ou si la commande nous est renvoyée, dû aux restrictions de votre pays quant à l’importation d’articles que vous avez achetés par nos soins, vous serez tenu responsable du renvoi du colis et/ou de tous les autres frais que nous devrons encourir. Dans ce cas-là, un remboursement total n’est pas possible. Nous pourrons seulement vous rembourser le prix de la marchandise moins les frais d’expédition et de renvoi au magasin.   
Vous êtes responsable des taxes et des frais de dédouanement redevables à l’arrivée à destination.  Pour éviter les mauvaises surprises lors de l’arrivée de votre commande, nous vous conseillons d’utiliser le mode d’expédition qui couvre les taxes et droits de douane au « checkout » et vous donne instantanément un prix total. Cette facturation finale comprend les taxes, droits de douane et autres, redevables dans le contexte de votre commande, et des précisions sur l’origine de la marchandise expédiée et son lieu de destination. En sélectionnant - Express taxes et droits de douane prépayés - au « checkout », vous pouvez rajouter le coût des taxes et droits de douane au total de votre commande. Ainsi vous êtes assuré de ne pas avoir à payer de taxes, droits de douane et autres au lieu de destination  et vous  évitez la possibilité d’éventuels retards causés par les services des douanes ou autres intermédiaires à l’importation.  

Vous avez le choix de déclarer votre marchandise au prix de gros, à plein prix  ou comme cadeau.
La valeur déclarée est celle à laquelle votre marchandise sera assurée. L’ajustement pour le remboursement se fait de la manière suivante :

Si votre paquet est perdu ou endommagé durant le transport, International-Orders/l’expéditeur peut seulement déposer une plainte contre la compagnie de transport pour le montant de la valeur déclarée pour votre paquet.  Ceci est le montant qui nous sera remboursé et qu’ensuite nous vous remettrons.   
Vous indiquez votre plein accord aux termes décrits ci-dessus, lorsque vous choisissez la valeur à laquelle vous décidez d’assurer votre paquet. International Orders ne fera aucune exception à ces termes et remboursera uniquement le montant pour lequel le client a décidé d’assurer son paquet lors de la commande.      

Expéditions internationales et périodes de transit.

Toute expédition est identifiée par une référence chiffrée (« tracking number ») et fait l’objet d’une assurance. Nous nous efforçons de faire expédier votre commande par la maison de transport de votre choix, sans cependant pouvoir vous le garantir. Il est important que vous ou une personne habilitée par vous assume la livraison de votre commande. Les maisons d’expédition essaient généralement de livrer un colis trois fois avant de l’abandonner ou de nous le renvoyer. Vous trouverez en ligne les indications concernant la date d’arrivée de votre commande, si elle a été expédiée en standard ou en prioritaire et que le passage en douanes s’est fait sans problème. Lorsque le statut de votre commande apparaît comme « expédié », la référence de l’expédition apparaît dans le champ de référence (et non pas N/A), et puis le lien au « tracking number » de la maison d’expédition (Fedex ou UPS). Cela peut parfois prendre 2 jours avant que la maison d’expédition n’indique sur son site les références d’expédition. Quand l’information donnée déclare « expédié » mais la référence indique « N/A », cela signifie que votre commande a été envoyée par USPS (en courrier prioritaire international) qui n`offre pas la possibilité de suivre les progrès du colis.

Standard : Comptez un minimum de 4 à 12 jours ouvrables - si l’article que vous avez commandé est immédiatement disponible en magasin et prêt à être expédié – pour l’arrivée de votre commande à notre dépôt. (Nous ne pouvons en aucun cas être responsables dans le cas où le magasin n’envoie pas votre marchandise à notre dépôt dans  les délais prévus.) Le délai de transit entre le magasin et notre dépôt dépend d’où aux Etats-Unis se trouve le magasin en question. Nous expédions votre marchandise dès réception à notre dépôt, et nous indiquons sur votre site la référence d’expédition. Votre colis prendra 4 ou 8 jours ouvrables environ avant d’arriver dans votre pays.

Prioritaire : Dans le cas d’une expédition en priorité, il faut compter entre 2 et 4 jours ouvrables pour que la marchandise arrive à notre dépôt à condition que la marchandise soit en stock au magasin et prête à être expédiée. Dès que votre marchandise arrive à notre dépôt, elle vous est expédiée. Un e-mail confirmant notre expédition vous est envoyé. Et vous devriez recevoir votre commande dans les s2 à 4 jours qui suivent.
    
Méthodes de paiement

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS DEBITERONS VOTRE CARTE DE CREDIT SEULEMENT APRES QUE NOUS VOUS AYONS CONFIRME LA TOTALITE DU MONTANT DONT VOUS SEREZ REDEVABLE. (Dans le cas de frais supplémentaires nous vous demanderons de confirmer votre accord par e-mail). Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard, Discover, Diners, Paypal et American Express, et aussi Paypal. Nous acceptons aussi les transferts bancaires. Il est possible que le débit effectué sur votre carte prenne quelques 24 heures.
NOTICE IMPORTANTE : Lorsque vous utilisez Paypal comme moyen de paiement, vous serez envoyé directement sur la page de paiement Paypal du site d’International Orders SEULEMENT lorsque vous avez fini de remplir votre commande et que vous l’avez confirmée.

Si vous choisissez de faire un transfert bancaire, les instructions et les détails de la banque vous seront envoyés par e-mail dès réception de votre commande.

GARANTIES

La garantie de tous les produit achetés par notre intermédiaire à l’intérieur des Etats-Unis sera honorée aux Etats-Unis à moins qu’il n’en soit spécifié autrement dans la documentation de garantie elle-même.
Restrictions concernant l’importation de certaines marchandises
C’est à vous qu’incombe la responsabilité de vous assurer que l’importation des articles que vous commandez est autorisée et qu’il n’est pas nécessaire d’obtenir une licence d’importation. Nous n’acceptons aucune responsabilité au cas où un paquet est renvoyé par les douanes du fait de certaines restrictions et aucun remboursement ne pourra être accordé. Nous ne pourrons vous rembourser que le coût de la marchandise d’origine moins tous les frais d’expédition.

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