Quand je passe une commande a International-Orders.com combien de temps cela prendra pour que ma commande arrive?

Votre commande demandera 24 à 48 heures pour être révisée par notre système avant d’être envoyée au commerce que vous avez sélectionné. C’est le temps dont nous avons besoin pour réviser votre paiement et commande, frais d’envois, et avoir la certitude que votre marchandise est disponible à la vente.

Vous serez prévenu aussitôt que votre commande est placée, mettant ainsi votre statut en « commandé ».

En général, cela peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrables pour que les commerces livrent notre entrepôt.

Une fois que nous détenons les marchandises, votre commande sera envoyée le même jour ou le jour suivant, dépendant de l`heure d`arrivée du FED EX 48 heures priorité.  

Si vous désirez un traitement spécial comme une livraison à notre entrepôt, de nuit, choisissez cette option quand vous choisissez votre mode de livraison, vous pouvez aussi le spécifier dans la boite de commentaires, les frais seront ajoutés.    

Toutes nos livraisons sont suivies et assurées. Nous ferons tous les efforts nécessaires pour vous livrer par la voie de votre préférence. Il nous est pourtant impossible de le garantir. S’il-vous-plait, soyez certain que quelqu’un est  là pour recevoir votre colis. Les compagnies de livraison essaient, en général,  de délivrer un colis trois fois avant qu’il ne soit abandonné ou nous soit retourné. Suivez le parcours de votre paquet de façon à ce que vous sachiez quand l’attendre. Avec un contrôle des douanes normal, cela sont les périodes de transit estimées pour les livraisons standards et prioritaires. Aussitôt que le statut de votre commande est « livré » et que dans la case « numéro de suivi » apparait un numéro ( à la place de « N/A »), c’est un lien à une page de suivi d’une société de livraison ( Fedex, UPS ), cela peut prendre jusqu’à 2 jours avant qu`une information de suivi soit disponible sur le site internet de la compagnie de livraison. Si votre statut est « livré » mais qu’a la place de votre numero de suivi apparait « N/A », cela signifie que votre commande a été envoyée via USPS ( courrier prioritaire mondial) qui n`offre pas la possibilité d’un suivi.

Pourquoi dois-je payer une taxe de ventes pour la Californie ?

Même si votre commande est livrée en-dehors des États-Unis, elle passe d’abord par notre entrepôt en Californie, et nous payons la taxe de ventes aux commerces dont nous recevons la marchandise. (Vous pouvez, avant d’acheter, vérifier si le commerce auquel vous achetez, fait payer la taxe de ventes en recherchant pour l’information dans leur service client ou pages d’aide).   

Combien me coutera la livraison dans mon pays, devrai-je payer d’autres frais lorsque mon paquet arrive au service des douanes?

Vous devez ajouter vos produits dans votre chariot pour recevoir une estimation des frais de livraison, vous n’avez pas besoin de sortir, mais vous devrez ouvrir un acompte chez nous pour connaitre cette information.

Notre calculateur de livraison estimera la livraison dans votre pays suivant un poids dimensionnel

D’1,3 kg. (Référez-vous aux pages de service client pour plus de détails sur les poids dimensionnels).

Puisque les services de livraisons internationales sont basés sur le poids dimensionnel de votre paquet, certains objets seront considérés trop volumineux, dans ce cas, votre commande sera révisée et la livraison recalculée en conséquences.

Le service des douanes vous facturera directement a moins que vous n’ayez choisi le FEDEX prioritaire avec frais de douanes prépayés, qui est une de vos options lorsque vous confirmez votre achat lors de la sortie. Dans ce cas-la seulement, vous ne paierez aucun frais supplémentaire lors de la livraison de votre paquet puisque nous vous aurons facturé  les frais du service des douanes directement.

Pouvez-vous déclarer mon paquet comme étant un cadeau ?

Oui, nous pouvons mais nous déclarerons la valeur complète votre marchandise. Si vous vouliez declarer vos biens a une valeur moindre, nous pouvons seulement les déclarer au plus bas, a une valeur marchande qui est de 50 a 60 % soustraits du prix de vente.

Il est très important que vous compreniez que les valeurs déclarées deviennent les valeurs assurées de votre paquet. Cela signifie que si votre paquet est perdu ou endommagé, une plainte sera portée envers la compagnie de livraison qui devra rembourser un montant identique a celui déclaré. 

Qu’est-ce qu’une livraison intérieure « Domestic Shipping » et pourquoi dois-je payer pour cela ?

(Définition : livraison de votre commande depuis le commerce ou vous l’achetez a notre entrepôt) Il y a certains magasins qui offrent une livraison gratuite. La plupart d’entre eux facturent des frais d’envoi. Puisque votre colis doit avant tout être délivré a notre entrepôt, il y aura, dans la plupart des cas, des frais de livraison intérieure. Si cela s’applique a votre commande, nous réviserons votre facture pour ajouter les frais de la livraison intérieure.

Qu’est-ce que le poids dimensionnel ?

  Le poids dimensionnel est le poids de votre paquet calculé selon la taille de son emballage, et non pas de son poids réel. Regardez l`exemple ci-dessous. Si votre commande est composée de plusieurs produits, un frais de livraison supplémentaire pourrait être ajouté. Les prix varient selon le commerce et le pays. Chaque pays a ses propres frais de livraisons. Nos frais de procédés sont calculés sur un total. (Il vous sera possible de voir cette valeur totale avant que votre commande ne soit a sa phase finale, et a ce moment-la, vous pouvez toujours décider si oui ou non, vous désirez toujours passer votre commande).

Les institutions financières américaines avec lesquelles nous travaillons facturent un important pourcentage pour procéder a des méthodes de paiement étrangères, incluant Paypal. Nous ne sommes pas le commerce auquel vous passez votre commande, mais une compagnie tout à fait distincte qui vous rend possible le fait de passer des commandes aux commerces américains.

Exemple de poids dimensionnel : en utilisant les calculs de poids dimensionnel, un transporteur facturera de la même façon les colis légers et ceux de poids plus important. Par exemple, une boite de vêtements envoyée a l’étranger, pesant 0,9 kilogrammes et mesurant 20 cm par 30 cm par 50 cm (= 0,03 mètres cubes) sera facturée comme si elle pesait 5,01 kilogrammes. (En général, le transporteur l’arrondira à 6 kilos et facturera en conséquences.)   

Qui paie pour les frais et taxes ?

Vous êtes responsable pour toutes taxes applicables au pays destinataire. Celles-là ne sont pas inclues  à votre total à payer à International-Orders.com sauf si vous avez choisi d’avoir tous les frais et taxes inclus directement à votre total lors de la confirmation de votre commande avant de sortir de notre système. Si vous refusez une livraison à cause des taxes douanières ou si elle nous est renvoyée,  à cause de restrictions à l’issue des biens que vous avez achetés avec notre aide , en place dans votre pays, vous serez alors tenu responsable pour le renvoi du colis et/ou tout autre frais que nous encourrons ayant à voir avec ce renvoi. Aucun remboursement ne sera procédé  dans ce cas de renvoi. Nous pouvons seulement vous rembourser la somme à laquelle vous avez acheté la marchandise moins les frais de renvoi.  

Les taxes et les frais de dédouanement qui pourraient être dus dans votre pays au moment ou votre colis arrive à la douane sont votre responsabilité. Pour éviter les mauvaises surprises lors de l’arrivée de votre commande, nous vous conseillons d’utiliser le mode de livraison comprenant toutes taxes et autres frais douaniers, et vous procurant ainsi le prix total et réel qu’il vous faudra payer. Ce total-là comprend tous  les droits, taxes et impôts, fondés sur l’origine, la destination et les produits de votre colis. En sélectionnant Express avec prépayé de douane à la caisse, vous pouvez demander le calcul du cout des droits et taxes lors de votre commande et vous êtes assuré de ne pas payer des taxes locales ou autres frais et ainsi d’éviter d’éventuels retards qui auraient pu être causes par le service des douanes.  

J’ai introduit mon numéro de carte de crédit et confirme ma commande, mais j’ai reçu une demande de paiement de la part de Google checkout, que dois-je faire ?    

 Google checkout est notre principal processeur de paiements par carte de crédit. Bien que, nous recevons vos informations, elles sont uniquement saisies pour un traitement ultérieur par notre département des fraudes internationales qui commencera le processus de vérification de votre paiement et informations. Vous saurez que votre paiement a été approuvé une fois que vous aurez reçu un e-mail qualifiant votre statut : « approuvé »

S’IL VOUS PLAIT, PRENEZ BIEN NOTE QUE NOUS NE FACTURONS PAS VOTRE CARTE DE CREDIT AVANT QUE VOUS N’AYEZ EN PREMIER LIEU, COMPLETEMENT APPROUVE ET CONFIRME L’ACHAT DES MARCHANDISES ET TOUT AUTRE FRAIS. (Pour approuver le cout des frais additionnels, il vous suffit d’envoyer un e-mail indiquant que les frais supplémentaires ont été approuvés) Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Visa, Mastercard, Discover, Diners, Paypal et American Express. Nous acceptons également les transferts bancaires.

NOTE IMPORTANTE : Si vous avez choisi Paypal comme mode de paiement, vous serez automatiquement dirigé vers la page des paiements internationaux des services Paypal une fois que vous avez confirmé et terminé votre commande.

Si vous avez choisi le mode du transfert bancaire, nos coordonnées bancaires, ainsi que les instructions, vous seront envoyées par e-mail peu de temps après que votre commande nous soit parvenue. Ne procédez a aucun transfert de fonds avant que votre commande n’aie été confirmée.         

J’ai reçu un e-mail m’avertissant d’une « vérification requise »  et me demandant de faxer ou d’envoyer par e-mail mes informations mais je ne suis pas vraiment a l’aise avec cette idée, que puis-je faire ?

Si vous n’êtes pas confortable avec le fait de nous envoyer vos informations, vous pouvez directement avoir recours au transfert bancaire.

S’il vous plait, sachez que si vous choisissez ce mode de paiement, il vous faudra être certain que les marchandises que vous commandez sont disponibles a la vente car les virements électroniques ne sont pas remboursables.

J’introduis le nom et informations de mes produits dans les cases indiquées a cet effet mais je ne vois aucun numéro d’article/SKU, je ne peux pas compléter toutes les cases, est-ce que ca marche quand même ?    

Oui, tous les articles ne possèdent pas une référence ou numéro/SKU a première vue, il faudra alors attendre de les avoir placé dans votre chariot.  Il est par contre important que vous nous fournissiez le nom correct du magasin, le nom complet de votre marchandise ainsi que la taille et la couleur, de façon a ce que nous puissions nous l’acquérir pour vous.  Google et Froogle ne sont pas des magasins. Si nous ne recevons pas les informations nécessaires, votre commande sera annulée ou vous serez contacté afin de pouvoir nous donner de plus amples informations.

Comment puis-je échanger un article ?           

Nous essayons d’éviter les échanges autant que possible à cause du prix élevé des envois internationaux. Malheureusement, nous ne payons pas les frais de renvoi pour les échanges, sauf si l’erreur vient de nous. Vous êtes responsables en ce qui concerne le fait de renvoyer vos marchandises a notre entrepôt, quant au fait d’avoir recours a une compagnie de livraison disposant d’un suivi et d’une assurance sur votre colis. Sachez que toutes les commandes passent par un contrôle de qualité avant de quitter notre entrepôt.

   Consulter nos pages destinées a notre politique d’échange pour plus de détails.

A combien se monte vos frais de gestion et d’expédition ?

Nos frais d’expédition et ceux de procédé et de gestion ne sont pas séparés. Ils sont regroupes dans votre commande et sont calcules automatiquement par notre système et dépendent du montant total et du nombre d’articles composants votre commande. Les prix varient par magasin et par pays. Chaque pays possède ses frais d’expédition de base. Placez votre commande dans notre système d’achat afin d’obtenir une estimation du prix de l’expédition. Il est important que vous soyez au courant du poids dimensionnel de votre colis –  cela peut souvent être exactement calculé une fois que les articles se trouvent a notre entrepôt.

Les frais d’expédition pour des colis prioritaires internationaux commencent a $35 + 10% du cout de la marchandise afin de couvrir les frais de procédés de paiement par cartes de crédit internationales ainsi que toute tache administrative. Afin de voir vos frais d’expédition, veuillez simplement confirmer votre commande et procéder a la sortie ou toutes les options et différents frais d’expédition vous seront donnés.     

Les marchandises de taille conséquente comme des guitares, amplis et claviers peuvent entrainer des frais d’expédition supplémentaires tournant autour de $125 (les prix dépendent de l’article, sa taille, son poids et sa valeur).   

Ma marchandise était disponible au moment ou je vous ai passe ma commande mais elle ne l’est plus maintenant et l’on m’a demande d’annuler ma commande ou de recevoir un bon d’achat ?

Nous ne sommes pas un magasin, il nous faut donc traiter votre commande avant de pouvoir procéder a l’achat de vos marchandises. Il ne nous arrivera que très rarement d’être en présence d’une telle situation car nous faisons de notre mieux pour vite traiter votre commande et acquérir votre marchandise.

Sachez aussi que le temps pris pour procéder a votre achat dépend aussi de vous et de la vitesse a laquelle vous collaborerez avec nous, c’est-à-dire que vous devriez effectuer votre paiement juste après avoir reçu la  demande de paiement, les frais doivent être payés et tout e-mail contenant des questions de notre part , au cas ou nous en aurions, doivent être répondus. Il est aussi très important d’ajouter vos marchandises dans le chariot de votre commerce choisi pour en vérifier la disponibilité avant de passer votre commande chez nous. La plupart des articles sont présents sur les sites internet mais leur disponibilité peut seulement être connue après les avoir places dans le chariot du commerce en question.    

Il est important que vous procédiez de la sorte pour favoriser la vitesse de votre commande et éviter toute rupture de stock ou annulation.

J’aimerais choisir l’option de paiement ou les taxes douanières et tout autre frais sont prépayés mais elle n’est pas disponible, pourquoi ?

Si cette option n’est pas présente lors de votre confirmation et sortie du système, c’est parce que votre pays ne permet pas au délivreur de prépayer pour les taxes douanières car elles sont trop élevées dans votre pays.   

Qu’est-ce qu’un code SWIFT et à quoi sert-il ?

La société des télécommunications interbancaires mondiales (SOCIETY for WORLDWIDE INTERBANK FINANCIAL TELECOMMUNICATION – SWIFT) est une industrie qui procure des logiciels de surface et services messagers sures,  à à  peu près 8,100 institutions financières dans 207 pays. Les membres de SWIFT incluent les banques, maisons de courtage et gestionnaires de placements. Bien qu’il ne soit pas toujours nécessaire, un code SWIFT peut être demandé  par certaines banques pour procéder a des transferts bancaires. Le code SWIFT de notre banque, Bank Of America est BOFAUS3N.

Qu’est-ce qu’un numéro IBAN ?   

Le numéro de compte bancaire international (International Bank Account Number – IBAN) est un standard en matière d’identifier les comptes bancaires internationaux a travers les frontières.

L’IBAN est compose d’un maximum de 27 caractères alphanumériques en Europe et d’un maximum de 34 en-dehors de l’Europe (en Allemagne IBAN est compose de 22 caractères). Au moment présent, les Etats-Unis ne participent pas à IBAN. Pour cette raison, notre banque (Bank of America) ne possède pas de numéro IBAN.

Lorsque vous procédez a des transferts bancaires internationaux a destination de pays possédant un numéro IBAN, nous recommandons que vous incluez ces numéros dans les informations du transfert.

Selon les directions européennes, uniquement la banque détenant le compte bancaire est autorisée a calculer le numéro IBAN. Pour obtenir le numéro IBAN d’une autre banque, visitez le site internet de cette banque ou contactez-les directement pour obtenir cette information.